Si le FOMO désigne la peur de rater une opportunité, le terme IWWIWWIWI (I Want What I Want When I Want It) illustre quant à lui la quête de rapidité et d’efficacité des consommateurs. Un comportement que les services d’Amazon Prime exploitent pleinement à travers des options logistiques rapides, diverses, et innovantes.
La stratégie logistique d’Amazon : l’efficacité avant tout
La stratégie logistique d’Amazon repose sur une optimisation à grande échelle de ses processus de livraison. Pour répondre aux attentes des consommateurs qui souhaitent recevoir leurs produits le plus vite possible, l’entreprise a déployé des solutions variées. Allant des livraisons le jour même à des options de récupération flexibles comme les Amazon Lockers.
Les Amazon Lockers sont des points de retrait automatisés installés dans des lieux accessibles (centres commerciaux, gares, etc.). Ils permettent aux clients de récupérer leurs commandes à tout moment. Ainsi, cela évite les délais d’attente associés à la livraison à domicile. Tout particulièrement pour ceux qui ne sont pas disponibles pour réceptionner leurs colis. Ce service s’inscrit dans l’idée de fournir ce que le client veut, quand il le veut, sans contrainte.
Les différentes formules d’Amazon Prime
Amazon propose plusieurs options de livraison pour ses membres Prime, adaptées aux attentes de rapidité et de flexibilité :
- Livraison en 1 jour ouvré : Le service de base pour les membres Prime, disponible sur une grande partie du catalogue, permettant de recevoir les commandes sous 24 heures.
- Livraison le jour même : Disponible dans certaines villes, cette option permet de recevoir ses achats en quelques heures, renforçant le phénomène de gratification instantanée.
- Amazon Fresh : Ce service est dédié à la livraison de courses alimentaires en quelques heures, illustrant encore la stratégie d’Amazon de répondre aux besoins immédiats des clients.
- Prime Now : Dans certaines zones géographiques, Prime Now offre la livraison en moins de deux heures pour des produits essentiels.
Ces formules montrent à quel point Amazon a adapté sa chaîne d’approvisionnement pour répondre aux demandes urgentes. Transformant la logistique en un outil clé de fidélisation.
Une infrastructure mondiale bien huilée
Amazon a investi massivement dans son infrastructure pour soutenir cette promesse de rapidité. Ses entrepôts automatisés, souvent situés près des grandes agglomérations, permettent une gestion des stocks et des expéditions extrêmement rapides. Amazon utilise également des algorithmes sophistiqués pour anticiper les commandes des clients et optimiser l’acheminement des produits. Dans certaines régions, Amazon teste même l’utilisation de drones pour livrer des colis légers en moins de 30 minutes. Ceci est une illustration extrême de l’approche “IWWIWWIWI”.
La concurrence en France et à l’étranger
En France, des acteurs comme Cdiscount et Fnac/Darty tentent de rivaliser avec Amazon en proposant des formules de livraison rapide. Cdiscount propose la livraison express, souvent sous 24 heures, avec une formule d’abonnement similaire à Prime appelée Cdiscount à Volonté. De son côté, Fnac/Darty offre également des options de retrait en magasin en 1 heure. Un service qui, bien qu’utile, ne rivalise pas complètement avec la flexibilité d’Amazon.
À l’international, Walmart aux États-Unis a mis en place des options de livraison express avec Walmart Plus. Le but étant de concurrencer Amazon Prime avec des services similaires, notamment la livraison le jour même. Alibaba en Chine, avec sa plateforme Tmall, mise également sur la rapidité avec des services de livraison ultra-rapide, notamment pour les clients urbains.
La réponse des concurrents à la peur de l’attente (FOW)
Cette obsession pour la rapidité et l’instantanéité reflète une tendance croissante que l’on pourrait qualifier de Fear of Waiting (FOW), où les consommateurs craignent tout retard ou délai dans la réception de leurs achats. Pour répondre à cette anxiété, les concurrents d’Amazon adoptent des stratégies similaires. Cdiscount, par exemple, met en avant sa livraison en point relais ou express, tandis que Walmart s’appuie sur son vaste réseau de magasins physiques pour assurer une livraison le jour même dans certaines zones géographiques.
Conclusion : Amazon et ses concurrents face au défi de la rapidité
Amazon a su exploiter à fond le concept d’IWWIWWIWI, en offrant à ses membres Prime une combinaison de livraison ultra-rapide, de flexibilité et d’anticipation des besoins. Ses concurrents, qu’ils soient français ou internationaux, tentent de suivre le rythme en proposant des services similaires, mais la puissance logistique d’Amazon, combinée à ses innovations comme les Lockers et la livraison par drone, continue de donner un avantage décisif à l’entreprise dans cette course à la gratification instantanée.